Обзор унифицированных коммуникаций Vonage за 2023 год

Платформа унифицированных коммуникаций Vonage — это облачный сервис, который сочетает в себе бизнес-телефонию, видеоконференции и обмен сообщениями в команде. Он доступен в рамках одного из трех планов стоимостью от 19,99 до 39,99 долларов США в месяц на пользователя с годовым контрактом. В дополнение к более чем 50 стандартным функциям телефона и связи Vonage предлагает ряд платных дополнительных функций, таких как виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ), который добавляет голосовой интеллект к каждому разговору.

Vonage предлагает обширный список основных функций телефона и множество платных дополнительных опций, которые позволяют вам создать индивидуальный план с необходимыми вам функциями унифицированных коммуникаций.

Хотя у Vonage не самый длинный список интеграций в отрасли, он поддерживает некоторые важные функции, такие как G Suite, Office 365, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier и Zendesk, прямо из коробки. Все планы Vonage включают круглосуточную поддержку клиентов в США, 7 дней в неделю, а также доступ к менеджеру проекта или координатору для помощи в адаптации и базовом обучении администратора.

Получите доступ к своим средствам связи с любого устройства, подключенного к Интернету. Источник: Вонаге

Цены

8/10

Простота использования

9/10

Функции

8,5/10

Интеграции

8,5/10

Служба поддержки

9.7/10

Большинство облачных систем бизнес-телефонии предлагают несколько дополнительных платных дополнений, которые позволяют вам немного изменить свой план обслуживания. Из-за ограниченного набора дополнительных опций вам часто приходится переходить на план высшего уровня, чтобы получить все необходимые функции. Vonage предлагает 18 платных дополнений, которые вы можете применить к любому плану, предлагая многим компаниям возможность воспользоваться более дешевым планом, не жертвуя одной или двумя функциями более высокого уровня, такими как запись звонков по требованию или виртуальный помощник. Vonage также позволяет использовать неограниченное количество учетных записей администраторов, гарантируя, что каждый пользователь телефона может настроить свои функции и возможности в соответствии со своими предпочтениями.

Вы можете получить доступ к своим стандартным дополнительным функциям с главной панели управления. Источник: Вонаге

Vonage также имеет отдельный продукт с интерфейсом прикладного программирования связи (API), цена которого зависит от действия в таких случаях, как двухфакторная аутентификация и обмен сообщениями в приложении, или времени в таких примерах, как видео API с ценой за минуту для потоковой передачи видео и запись. Vonage предлагает широкий спектр API-интерфейсов в более чем дюжине категорий, включая видео, голосовую связь, обмен сообщениями, службу коротких сообщений (SMS), электронную почту, SIP-транкинг и диспетчеризацию для организации многоканальной доставки сообщений с аварийным переключением.

Хотя Vonage предлагает множество возможностей настройки, ваш ежемесячный счет может быстро увеличиться, если вы выберете более пары дополнительных функций.

Благодаря такому высокому уровню настройки простота использования Vonage может меняться в зависимости от того, как вы строите свою телефонную систему. Хотя обычно она считается простой в использовании платформой для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), многие пользователи получат лучший опыт работы с настольными и мобильными приложениями, а не с интеграцией веб-браузера или настольным телефоном, которые могут имеют ограничения.

Например, если вы предпочитаете обрабатывать большую часть своих деловых звонков со своего настольного IP-телефона, вам нужно будет выбрать планы среднего или верхнего уровня, чтобы получить доступ к этой возможности. Если вы хотите инициировать вызов из веб-браузера, вам необходимо установить надстройку браузера пакета интеграции, доступную для Chrome, Firefox и Microsoft Edge.

Переключение вызовов между настольным компьютером и мобильным приложением происходит без проблем, а переход из окна командного чата на видеоконференцию в этих приложениях занимает всего несколько секунд. Благодаря возможности назначать столько учетных записей администратора, сколько вы хотите, члены вашей команды могут настраивать свою платформу или вносить изменения в свои учетные записи, если вы разрешите это. На портале администрирования можно легко добавлять и удалять функции связи или временно обновлять линии в часы пик, например запуск новых продуктов или праздничные дни, когда вы знаете, что вам понадобится дополнительная поддержка по телефону.