Стратегическое внедрение технологии для отслеживания

Источник: Гетти Изображения

8 июня 2023 г. — Около 45 000 посещений отделений неотложной помощи означает множество телефонных звонков с просьбой о последующем уходе и участии. Но это реальность в Университете медицинских наук SUNY Downstate, где всего две медсестры отвечают за вызов пациентов и обеспечение непрерывности ухода и координации ухода.

Добавьте к этому еще 9000 госпитализаций, которые будут выписаны, и получится столпотворение.

Но так будет не скоро, по словам Мафузура Рахмана, доктора медицинских наук, FACP, главного специалиста по медицинской информации базирующейся в Бруклине организации. В рамках нового партнерства с Memora Health, которое в настоящее время находится на пилотной стадии, SUNY Downstate сможет автоматизировать общение с пациентами и последующие телефонные звонки при выписке из отделения неотложной помощи и выписки пациентов, поступивших из отделения неотложной помощи.

Это будет благом для сотрудников, которым ранее приходилось выполнять трудную, хотя и важную задачу.

«Мы все знаем, что уход не заканчивается, когда пациент покидает нашу дверь», — сказал Рахман PatientEngagementHIT в телефонном интервью. «Если пациент обратился в отделение неотложной помощи и был выписан домой или пробыл в больнице несколько дней и отправляется домой, у нас есть работа, и мы должны убедиться, что пациенты доберутся домой в целости и сохранности».

Наблюдение за пациентом после посещения отделения неотложной помощи или посещения отделения неотложной помощи, которое превратилось в пребывание в больнице, предполагает обеспечение пациентов всем необходимым для выздоровления и ухода за собой дома. Последующие наблюдения могут включать в себя вопросы о том, записаны ли пациенты на повторные приемы в стационар, принимают ли они лекарства в соответствии с предписаниями или даже есть ли у них социальные детерминанты здоровья, такие как транспортные барьеры для получения таблеток или проблемы с жильем.

Помощь пациентам в координации всего этого важна для предотвращения неблагоприятных последствий в будущем, но Рахман говорит, что это дорого обходится рабочему процессу, эффективности, удовлетворенности персонала и выгоранию.

«Мы полагались на небольшое количество медсестер, которые позаботятся об этом», — объяснил он, отметив, что клинический персонал имеет решающее значение для последующего наблюдения за пациентами, поскольку они могут немедленно ответить на любые клинические вопросы.

Наем неклинических работников для последующих телефонных звонков мог привести к еще большей неэффективности, предположил Рахман, потому что это потребовало бы от неклинических работников переложить ответственность; им пришлось бы направлять клинические вопросы поставщикам медицинских услуг, что могло бы создать узкие места.

Тем не менее, учитывая возможный уровень автоматизации в здравоохранении, Рахман и команда SUNY Downstate знали, что существуют более эффективные варианты последующего наблюдения за пациентами.

Новая система использует SMS-сообщения, чтобы спрашивать пациентов, нужно ли им что-нибудь после отделения неотложной помощи или пребывания в стационаре. В сотрудничестве со своим поставщиком компания SUNY Downstate разработала несколько систем обработки естественного языка, которые позволят системе оценивать и даже реагировать на некоторые запросы пациентов. Например, пациентам, которым необходимо запланировать личные последующие приемы, будет предложена система планирования посещений.

В эпоху технологий взаимодействия с пациентами приступить к новому внедрению может быть сложно. Хотя системы могут быть более сложными, вариантов много, поэтому организациям здравоохранения необходимо разумно принимать решения о покупке.

Рахман сказал, что отправлять текстовые сообщения пациентам для последующего наблюдения было несложно. Люди не всегда отвечают на телефонные звонки с неизвестных номеров, а также вряд ли перезвонят даже после того, как узнают, кто был на линии.

Но с помощью текстового сообщения люди могут легко увидеть отправителя сообщения и ответить на приглашение, когда им это удобно. Рахман сказал, что эта модель, скорее всего, будет способствовать вовлечению пациентов и повышению открытости.

Более того, автоматизированная система текстовых сообщений облегчает SUNY Downstate практику активного взаимодействия с пациентами. Обычно организация сначала звонит пациенту и координирует его уход.