Как использовать авто

Если вы никогда раньше не видели автодозвон, ваш разум, вероятно, вызывает в воображении образы роботов-автоматов, автоматически безостановочно набирающих номер для масштабных телемаркетинговых усилий. Однако автодозвонщики делают гораздо больше, чем просто автоматизируют нежелательные звонки по вопросам продаж и оставляют заранее записанные сообщения на десятки тысяч телефонных номеров в быстрой последовательности.

Примечание редактора: Ищете подходящую телефонную систему для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Автодозвонщики — это экономящее время программное обеспечение для интеллектуального набора номера, доступное в нескольких форматах, включая предварительные дозвонщики, голосовые вещатели, прогрессивные дозвонщики и предиктивные дозвонщики. В большинстве случаев их цель — улучшить качество обслуживания ваших клиентов и обеспечить максимально эффективную работу агентов всех типов.

Автоматические дозвонщики превосходны в срочных ситуациях благодаря полезной автоматизации, повышающей производительность и прибыльность служб колл-центров, школ и местных служб экстренной помощи.

Хотя экономия нескольких секунд на поиске и наборе номера телефона может показаться незначительной, крупные колл-центры и отделы продаж, которые ежегодно обрабатывают десятки тысяч звонков, могут извлечь выгоду из таких, казалось бы, небольших улучшений. По сравнению с ручным набором номера, автоматический дозвон может значительно повысить производительность, экономя время ваших сотрудников или полностью автоматизируя работу с клиентами.

Они также могут позволить местным органам власти и органам власти штата своевременно отправлять предупреждающие сообщения и важные инструкции по безопасности в виде аудиосообщений всем, кто пострадал от стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации.

Традиционные устройства автоматического дозвона работают вместе с программным обеспечением и голосовыми модемами, помогая агентам-людям, устраняя трудоемкие задачи и автоматически набирая номер телефона. После ответа на вызов автодозвонщик может подключить вызов к действующему агенту или воспроизвести предварительно записанное сообщение. Если звонок поступает на голосовую почту получателя, автодозвонщики могут либо оставить сообщение, либо пометить номер в своей системе, чтобы с ним связались в другой день.

Эти системы позволяют персоналу сосредоточиться на потребностях своих клиентов, не теряя ни минуты на звонки или неотвеченные вызовы. Вообще говоря, системы автодозвона состоят из четырех частей:

Системы автоматического набора номера стали возможными благодаря использованию компьютерного программного обеспечения. Все доступные функции и возможности автодозвона определяются выбранным вами программным обеспечением и поставщиком услуг. Большинство базовых систем автоматического набора номера могут работать на обычных компьютерах с прямой корреляцией между мощностью процессора и качеством звука. Однако, как только вы попадете в контакт-центры, обслуживающие более 10 000 каналов, вам понадобится мощная серверная стойка с множеством ядер ЦП, достаточным объемом памяти и быстрым широкополосным соединением для поддержки вашей системы.

Хотя некоторые системы автоматического набора реализованы для отправки заранее записанных сообщений, живые агенты играют ключевую роль во многих сценариях автоматического набора. Как минимум, вам понадобится сотрудник, который запишет любые сообщения, выберет соответствующий список вызовов, выберет режим набора номера и запустит систему. Многие системы автоматического набора номера требуют большого количества персонала для обработки входящих вызовов.

Голосовые модемы необходимы для передачи и приема голосовых записей по телефонной линии. Эта технология была разработана для передачи данных и факсов, поэтому убедитесь, что любой модем или устройство, которое вы используете, может обрабатывать передачу голоса. Если вы не уверены, может ли конкретный модем обрабатывать голосовую связь, обратите внимание на любые признаки того, что оборудование поставляется с каким-либо программным обеспечением для голосовой почты.

Соединение вызовов с системами автоматического набора номера может осуществляться через VoIP или стационарные телефоны. Однако крупномасштабные системы автоматического набора номера переходят к облачным интегрированным системам, которые соединяются с лучшими программными решениями CRM и включают обширный список расширенных функций, которые могут устранить необходимость в голосовом модеме.

Если вы когда-либо обращались в отдел обслуживания клиентов и вам была предоставлена ​​возможность подождать на линии или попросить кого-нибудь перезвонить, как только представитель станет доступен, то вы, вероятно, были перенаправлены через систему автоматического набора номера с обратным вызовом. особенность. Если вы решите получить обратный звонок, когда служба поддержки клиентов сможет связаться с вами, вы, по сути, ждете, пока программное обеспечение автоматического дозвона найдет следующего доступного агента и позвонит, как только агент освободится.