TD - первый канадский банк, предлагающий выделенную телефонную линию для клиентов, использующих услуги видеореле.

ТОРОНТО, 23 марта 2023 г. /CNW/ — TD Bank Group (TD) в сотрудничестве с канадским администратором служб видеореле (CAV) является первым канадским банком, который ввел новую выделенную телефонную линию для глухих и использующих язык жестов, позволяющий людям использовать приложение Video Relay Services (VRS) при выполнении своих потребностей в удаленном банковском обслуживании.

Когда клиенты звонят в контакт-центр TD с помощью VRS, они и их переводчик языка жестов американского языка жестов (ASL) или Langue des Signes Québécoise (LSQ) будут соединены со специально обученным коллегой из TD, оснащенным для обеспечения безопасности, защищенности и удовлетворения потребностей. наших клиентов, предлагая более доступный клиентский опыт.

«В TD мы стремимся обеспечить всем клиентам и сообществам, которые мы обслуживаем, равный доступ к поддержке и услугам. Вот почему мы так рады работать с CAV, администратором службы видеосвязи (SRV) Canada VRS, которая помог нам устранить пробел в обслуживании клиентов из сообщества глухих. Тесно сотрудничая, мы можем гарантировать, что клиенты SRV Canada, использующие VRS, смогут получить лучший опыт при обращении в TD, что позволит нам стать более инклюзивным банком для всех, ", - сказала Дон Купер, руководитель отдела по работе с клиентами в Северной Америке, TD Bank Group. «Мы гордимся тем, что продвигаем новые услуги, которые помогают обеспечить инклюзивность наших клиентов».

Пользователи SRV Canada VRS теперь могут набрать номер 1-844-229-0787 (ASL/английский) или 1-844-229-0789 (LSQ/французский), чтобы связаться с контактным центром TD, где их агент TD поможет направить звонок вправо. Сотрудник TD, помогающий создать более цельный и инклюзивный процесс.

«Инициатива TD является выдающимся примером доступности в действии. Я благодарю их за то, что они взяли на себя корпоративную инициативу в создании выделенного номера 1-800 для канадских пользователей VRS», — сказала Сью Декер, исполнительный директор CAV.

Сегодняшнее объявление является частью TD Tech Day, ежегодного мероприятия, демонстрирующего уникальную историю инноваций, технологий и модернизации Банка. Темой этого года являются инклюзивные инновации, и она подчеркивает, как TD предоставляет технологии и инновации, способствующие инклюзивности на благо наших коллег, клиентов и сообществ.

О TD Bank GroupThe Toronto-Dominion Bank и его дочерние компании вместе известны как TD Bank Group («TD» или «Банк»). TD является пятым по размеру активов банком в Северной Америке и обслуживает более 27 миллионов клиентов в четырех ключевых компаниях, работающих в ряде финансовых центров по всему миру: Canadian Personal and Commercial Banking, включая TD Canada Trust и TD Auto Finance Canada; Розничная торговля США, включая TD Bank, America's Most Sustainable Bank®, TD Auto Finance US, TD Wealth (США) и инвестиции в The Charles Schwab Corporation; Управление активами и страхование, включая TD Wealth (Канада), TD Direct Investing и TD Insurance; и оптовая банковская деятельность, включая TD Securities. TD также входит в число ведущих мировых компаний, предоставляющих финансовые онлайн-услуги, с более чем 15 миллионами активных онлайн- и мобильных клиентов. По состоянию на 31 января 2023 года активы TD составляли 1,9 триллиона долларов. Банк Toronto-Dominion торгуется под символом «TD» на фондовых биржах Торонто и Нью-Йорка.

О канадском администраторе Video Relay Services (CAV), Inc. Канадский администратор Video Relay Service (CAV), Inc., или CAV, является некоммерческой компанией, предоставляющей телекоммуникационные услуги, с мандатом Канадского радио- и телевещания. и Комиссия по телекоммуникациям (CRTC) для разработки, внедрения и контроля предоставления услуг видеореле (VRS) в Канаде.

Canada VRS позволяет глухим, слабослышащим или слабослышащим канадцам, использующим американский язык жестов (ASL) и языки знаков Квебека (LSQ), совершать телефонные звонки с помощью технологии видеоконференций на базе Интернета.

CAV и ее Совет директоров несут ответственность за национальную систему VRS Канады, Canada VRS, которая была запущена 28 сентября 2016 года и доступна семь дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году.