Проблемы сбоев Bank of America сегодня: по крайней мере один говорит, что счет удален, поскольку клиенты сообщают о пропаже денег, передает Зелле

ЧИКАГО (WLS) – Некоторые клиенты Bank of America заявили, что на их счетах пропали деньги, в том числе средства от депозитов и транзакций Zelle.

Рей Гарсия доверяет Bank of America свои деньги уже 20 лет.

Но когда он заметил, что проблема происходит с другими, он пошел проверить свой аккаунт.

«Я был удивлен, типа, эй», - сказал Гарсия. «Итак, я проверил свои транзакции. У меня было около 15 различных транзакций Zelle. Это было для меня тревожным сигналом, потому что я не помню, чтобы делал все это за один день».

Он говорит, что с его счета пропало почти 700 долларов. Он позвонил в службу поддержки клиентов, но ему не удалось найти представителя.

Гарсия сообщил ABC13, что в четверг у него запланированы ожидающие транзакции по его счетам.

«Мне придется пойти туда и покопаться в своем сберегательном счете, которым я не хочу пользоваться, но эти счета нужно оплачивать, понимаете, о чем я?» он сказал.

Представитель Bank of America сообщил ABC7 в Сан-Франциско, что проблема решена, и депозиты и переводы начинают появляться на счетах клиентов.

Утром в среду многие клиенты обратились в социальные сети, чтобы выразить разочарование и попытаться найти ответы.

«Что там происходит, счета перерасходованы???!!!!!» сказал один пользователь Twitter.

«Где мои деньги!!! Счет отрицательный!!!!» сказал другой.

DownDetector, веб-сайт, который отслеживает статусы веб-сайтов, сообщил, что «отчеты пользователей указывают на проблемы в Bank of America», причем первые отчеты, отправленные пользователями, поступили в 1:42 ночи в среду, 18 января. Шестьдесят шесть процентов В отчетах указывалось, что возникла проблема с «переводом средств».

Клиенты BofA в социальных сетях также сообщают, что при попытке позвонить в службу поддержки они получают сообщение о том, что их звонок не может быть завершен из-за «смягчающих обстоятельств». В одном филиале в Хьюстоне за помощью ждала очередь из более чем дюжины клиентов, причем некоторые из них заявили, что с их счетов пропали деньги. Они рассказали ABC13 Houston, что им сказали позвонить в службу поддержки клиентов, но они не смогли дозвониться до представителей по телефону, поэтому пришли лично.

«Вся команда обслуживания клиентов по телефону была уволена? Я безуспешно пытался связаться с кем-либо по линии помощи в течение 20 минут, даже линия по борьбе с мошенничеством отключена», — написал один из клиентов в Твиттере.

Bank of America разместил предупреждение в своем приложении: «Обратите внимание: транзакции Zelle, совершенные в период с 14 по 17 января, могут происходить с задержкой и размещаться на счетах в соответствии с запросом. Переводы будут завершены и появятся в активности вашего счета и балансах. как можно скорее. Приносим извинения за любые задержки и неудобства».

Официальный аккаунт поддержки BofA в Твиттере «@BofA_Help» ответил на жалобу клиента следующим образом: «Приносим извинения за задержку, которая повлияла на некоторые транзакции. Переводы завершаются и будут опубликованы в активности и балансах вашей учетной записи как можно скорее. Пожалуйста, не инициируйте дублирующую транзакцию».

Поскольку у некоторых отсутствуют деньги, отправленные через сеть Zelle в приложении, клиенты также написали в Твиттере справочный аккаунт Zelle. Согласно аккаунту @ZelleSupport: «Приложение и сеть Zelle запущены и работают. Будучи одним из наших банков-партнеров, Bank of America полностью контролирует функцию Zelle в своем приложении. У нас нет доступа к профилям. , платежи или записи тех, кто с ними связан».

Сенатор Элизабет Уоррен (демократ от Массачусетса) призвала Bank of America и Zelle помочь своим клиентам, написав в Твиттере: «@BankofAmerica и @Zelle, очевидно, снова терпят неудачу с клиентами, деньги каким-то образом исчезают со счетов. Это следует исправить немедленно, и клиенты должны быть компенсированы. Я указал на серьезные проблемы с мошенничеством в отношении Zelle, и это их последняя неудача».

Bank of America в настоящее время обслуживает около 67 миллионов клиентов-физических лиц и представителей малого бизнеса в Соединенных Штатах. По данным Insider Intelligence, в 2022 году число пользователей Zelle достигнет 61,1 миллиона человек. Zelle, сеть одноранговых платежей, принадлежит компании Early Warning Services, LLC, которая сама принадлежит Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank и Wells Fargo.